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Retour et échange

Les retours ou échanges sont disponibles dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de votre pièce.

Meubles et accessoires sur mesure

Meubles et accessoire 100% sur mesure (ou fabrication quelconque)

Tout meuble et accessoire fait 100% sur mesure (ou fabrication quelconque) n'est pas remboursable à l'exception de certains cas mentionnés dans la section "Retour et échange spécial".

Meubles et accessoires partiellement sur mesure

La portion sur mesure du meuble ou de l'accessoire n'est pas remboursable. Toutefois, la valeur du meuble "en stock" dans son état d'origine est remboursable à hauteur de 85% excluant les frais de livraison et de collecte.

En effet, la couleur et les choix de teinture ne sont parfois pas appréciés de tous. Il nous sera donc difficile de revendre ou de modifier une pièce qui a déjà été peinturée ou teinte selon vos goûts.

Pièces "en stock"

Les pièces "en stock" sont remboursables à hauteur de 85% du montant de la facture et ce, excluant les frais de livraison et de collecte.

État original de la pièce

Dans tous les cas, la pièce doit être remise dans l'état où elle vous a été livrée. Elle ne doit pas avoir été repeinte, reteinte, brisée ou tachée de quelconque façon. De plus, aucune odeur particulière ne doit en émaner. Dans le cas de pièces dont le style ne comprend pas d'usure, elles doivent évidemment n'en montrer aucun signe.

Retour et échange spécial

À tout moment, si vous désirez vous départir d'une pièce achetée chez Decorustic et que celle-ci répond aux politiques de l'état original de la pièce, nous pourrions vous offrir de la racheter à un prix raisonnable pour la revente et ce, peu importe votre date d'achat (excluant les coûts de déplacement / livraison).

Imperfections mineures (fait main)

Voici la liste non exhaustive des imperfections mineures dites normales:

  • Différence de +/- 0.5 pouces
  • Petites gouttes mineures de peinture (moins de 5% du meuble)
  • Petites traces de pinceaux mineures sur la peinture (moins de 5% du meuble, jusqu'à 10% pour les meubles avec beaucoup de coins et formes particulières)
  • Usure de peinture (si désiré) peut avoir une variété de facettes ("scratch", sablage à la main, sablage mécanique)
  • Peinture manquante sous et/ou derrière meuble/accessoire ou à  l'intérieur des tiroirs (non visible). À moins d'avoir été demandé.
  • Légère "scratch involontaire" sur moins de 5% du meuble lors de livraison si aucun vernis n'est demandé (de la peinture sera fournis dans ce cas)
  • Certains accessoires sont en bois recyclés donc comprenant nécessairement des imperfections!
  • Différence par rapport à la photo (les meubles et accessoires sont uniques, ils sont donc différents d'un à l'autre)
  • etc...

Meubles sans usure

À noter que la conservation à l’état original à long terme d’un meuble entièrement peint sans usure est plus difficile, car les coins ou parties à risque qui sont généralement frappées avec le temps ne sont pas affectées si une usure est faite au préalable.

Après livraison ou ramassage

Après la livraison ou le ramassage, Décorustic n'est plus responsable des éventuels bris, usures, défectuosités ou autres problèmes avec le produit en question. Vous avez donc la responsabilité d'inspecter les meubles et accessoires lors de la prise de possession.

Meubles qui vous appartiennent

Votre meuble sera estimé en fonction de la valeur au marché.

Le remboursement du versement initial en sera donc déduit de la valeur si vous décidez de ne pas prendre le meuble fini et que nous le gardions pour la revente. Étant donné que nous suivons une procédure stricte qui vous permet de voir l'évolution de votre meuble; en aucun cas nous n'accepterons de diminuer le prix du travail effectué ou de vous remettre une valeur supérieure à l'estimé à la suite de votre refus de paiement tel qu'entendu dans le contrat / la commande initiale.

Bris dans le transport

Quoi que nous fassions tout le nécessaire afin de minimiser les risques liés au transport, celui-ci demeure la source la plus importante de bris possible pour un meuble.

Dans l'éventualité ou nous briserions votre meuble dans le transport, vous pourriez choisir parmi ces options:

  • Nous pourrions réparer votre meuble à nos frais
  • Vous donner le montant estimé et garder votre meuble
  • Vous trouvez un meuble similaire pour remplacer le meuble brisé

Entretien et utilisation

Il est préférable d'attendre avant d'utiliser des produits de nettoyage, d'y poser des objets humides ou qui pourraient déteindre (jeans bleus), etc sur les meubles peint / teint.

Pour la peinture = 14 jours, pour teinture avec vernis = 7 jours

Il est fortement déconseillé de laisser de l'eau sur les surfaces non vernis et dans tous les cas essuyer les dessous de verre ou autres objets qui pourraient laisser des traces ou marques sur la peinture. De plus des objets collants ou de la nourritures ne doivent en aucun cas être laissés sur un meuble peint car cela risque de "fusionner" avec la peinture et ainsi la faire décoller du meuble.